新易购售后服务与商品退换政策
感谢您选择新易购！为保障您的购物体验，以下是我们的商品退换政策及售后服务说明：
商品退换货政策
新易购通过跨境采购为您提供优质商品服务。我们仅承担采购及配送服务，不参与商品的生产和加工，除发运前的二次包装外，我们不对商品做任何更改。所有商品均为会员自主下单并委托我们代办邮寄。因此，请在下单前充分考虑跨境直邮的风险。
若非商品质量问题，我们无法为已售出的商品提供退货、换货服务。如订单因客户选择错误导致失误，我们会视具体情况为您提供部分商品的换货支持。如商品确有质量问题，我们将协助您向生产商或物流公司提出调查及理赔申请，具体政策如下：
异常申报与理赔
1. 已出货的商品
为确保安全，保健品、食品、化妆品、美容护肤品等一旦发货，若无质量问题，概不退换。如客户因个人原因希望退换允许退换的商品，我们将协商后办理。相关手续费、操作费等费用由客户承担。请在申请前向客服咨询详细退费标准。
2. 已到账、未发货的商品
- 若订单确认到账10个工作日内申请退款或换货，需承担操作费及银行手续费。
- 若超过10个工作日且申请退款或换货，将全额退款且不收取任何手续费。
3. 已出货、未清关完毕的商品
- 保健品包裹若自进入清关起超过60天仍未出关，客户可申请全额退款。
- 奶粉包裹清关若超过4个月仍未出关，客户也可申请全额退款。以上情况不收取任何手续费。
特别说明：请确保您能接受此条款再下单。
已送达商品的异常申报与理赔
【签收】
- 请在签字前核查包裹是否完好、数量准确；
- 如无异常，请正常签收；
- 若发现破损或少件，请快递员在运单上注明情况并签字，您可正常签收，并于24小时内联系客服说明；
- 长途运输可能存在损坏风险，请确保收货地址常有人验货；
- 若发现产品有误，请于1周内联系客服确认退换，退换商品必须包装完好且不影响二次销售；已开封或使用的商品概不退换。
【理赔流程】
- 如遇破损或少件，请让快递员注明情况并拍摄完整照片，于24小时内提交至客服。
- 照片内容需包括：
- 包裹外箱整体，若有破损请展示；
- 物流运单照片；
- 包裹内物品整体图；
- 破损商品及细节图；
- 申请理赔时请提供：
- 订单号、收件人姓名、物流单号、收货日期、破损物名称及数量、破损说明。
- 如照片不符合要求，新易购有权要求重新拍摄。
- 确认信息完整后，我们将在5个工作日左右安排退款。
- 生鲜类产品理赔请参照商品页面说明。
【不予理赔的情况】
- 超过24小时未联系客服、无有效证据或快递证明；
- 奶粉罐变形、产品标签磨损等情况不予理赔。
退款与申请撤销
如需确认或撤销退款申请，请通过微信客服操作。未通过微信客服确认的退款或撤销将不受理。
- 退款将在确认处理方案后3个工作日内安排；如因客户账号信息错误导致延误，重新提供正确信息后三个工作日内安排退款。
- 申请退款的订单，客户需承担2.5%手续费，具体金额依银行标准。
特殊情况说明
如遇以下情况，将不予理赔，请在下单前确保接受此条款：
- 奶粉、保健品等特殊商品下单后不支持退换货。
- 因不同气候差异导致的物理变化（如温差导致融化）不予理赔。
- 因节假日或不可抗力导致的延误、清关限制。
- 商品若无质量问题，客户不得因生产日期或小票未随货而要求退换货。
- 如遇海关抽检扣件或物流丢件等情况，责任由物流公司承担。
我们始终致力于为您提供优质的跨境服务，期待为您带来愉悦的购物体验。如有疑问，请随时联系客服。